Politique de retour

La satisfaction des clients est une priorité. Toutefois, en raison de la nature des produits liés au traitement de l’eau (filtres, adoucisseurs, systèmes complets, etc.), certaines conditions particulières s’appliquent aux retours.

Conditions générales de retour

• Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un produit non utilisé.
• Le produit doit être :
  • Neuf, non installé et non utilisé
  • Dans son emballage d'origine, intact et complet (accessoires, notice, etc.)
  • Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

Produits non éligibles au retour

Nous n’acceptons aucun retour pour les produits ayant été :

• Connectés ou raccordés à l’eau
• Mouillés, testés, installés ou partiellement utilisés
• Endommagés du fait d’une mauvaise manipulation ou installation

Ces restrictions sont dues aux exigences d’hygiène, de sécurité et de garantie des fabricants.

Comment effectuer un retour

1. Contactez-nous par e-mail à [email protected]
2. Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions de retour.
3. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échange ou remboursement

• Après réception et inspection du produit retourné, nous vous proposerons un échange ou un remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables.
• Si le produit retourné ne respecte pas les conditions ci-dessus, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.